各位有没有注意到前几天的一个新闻标题，说是上海54家商场一年销量不及天猫淘宝一天销量，忧心百货业未来路在何方?标题触目惊心，仔细一看，文章用天猫淘宝“双十一”一天的极端销量来进行对比，纯粹赚眼球么。

　　不过，传统百货如今江河日下似乎已成外界共识。第君最近特意走访新世界百货首席运营官陈旭存，他是当年江湖传说拯救了正大广场的“三剑客”之一，大卖场、购物中心、百货店各种商业业态全都做过。

　　陈旭存坦言电商和购物中心对百货店的冲击确实存在，但是，带来这种冲击的根本原因是消费者的消费习惯改变。而这种改变对百货店所造成的冲击，并 不像外界所想像或是描绘的那般巨大，因为毕竟双方的客户群尚有不同。但是，传统百货店目前必须跟随消费者习惯的改变来改变，他认为，融合购物中心业态的百 货店模式，以及买手制自营百货，都是百货店应有的转型方向，而他率领下的新世界百货，正在做着这样的事情。

　　“大数据”是互联网改造精髓

　　记者：外界都认为传统百货目前受到电商的严重冲击，而百货企业也为此频频进行大刀阔斧地升级、改造、重整，新世界百货有感受到这种冲击了吗？冲击究竟多大？

　　陈旭存：我今天走路还在想这个问题。我们受到的冲击没有外界想像的那么大，我们的销售还在增长，到店率也基本和前一个年度持平。其实，电商和我 们的客户群是有很大不同的，这个从我们的客单价上就可以看出来，一般而言，淘宝上的客单价不到二百元，而我们的客单价一般在五、六百元，所以大家的客户群 都有不同，它又怎么能抢走我们的生意。

　　当然，电商肯定会抢走我们一部分的低端客户，但是大部分的消费群还在，至于说未来是不是会继续抢走我们的高端客户，这个我不能断言，所以现在开始，我们也要开始转变。

　　记者：现在传统百货都纷纷进军移动零售，王府井百货日前与腾讯结盟，推出微信支付，在资本市场上引起关注，您怎么看待移动零售的未来？

　　陈旭存：我和我的团队也讨论了王府井这件事情，资本市场很热，但是其实我们做的比他们要早，去年10月我们就和腾讯财付通合作，发展线上支付业 务，率先推出了国内首张虚拟预付卡。(真是做的早不如做的巧啊，说多了都是泪啊。)我们今年3月也会和阿里巴巴有合作，这些事情我们都在做。

　　我认为，百货业在互联网领域更需要做的是“大数据”，我们现在建设了全国的vip数据平台，新世界百货的vip积分可以在全国任一家新世界百货或巴黎春天百货使用，购物卡也同样如此。百货企业触网，最重要的不是投入多少资金，而在于能否真正贴近用户。从Facebook、YouTube到国内的阿里巴巴、百度、腾讯，这些优秀的互联网企业发展的路径都是先贴近用户，了解年轻用户的需求，再成为资本的宠儿。

　　改变是为了适应消费习惯

　　记者：购物中心的风头压过了传统百货，有观点认为，消费者之前逛商场目标明确，就是想买自己想要的某件东西，但是现在逛商场的习惯已经改变，不 是单纯地买东西，而是想有个喝茶吃饭娱乐的地方，这种消费习惯的改变，是造成传统百货日益衰落的主要原因，您怎么看待消费者的这种转变？怎么看待购物中心 去百货化和百货商场购物中心化的的趋势？

　　陈旭存：无论是现在说的购物中心百货经营化和百货经营购物中心化，还是与互联网的融合，都是百货企业谋求“跨界”的手段，而跨界的实质是为了满 足消费者的混合多元需求。消费者不会因为企业的形态是“百货”、“购物中心”还是“电商”而选择进入其中购物，只要能提供消费者所需，就会有人流。

　　购物中心、百货商场相对高科技行业来讲，都是低门槛行业，尽管都在创新，但并非“从无到有”真正意义上的创新。我认为，未来的零售业将是一个 “大熔炉”，“无边界”的业态，超越一切固定模式和形态，内容需求为王。百货里可以包含购物中心，购物中心里可以包含百货，两者相互融合。所以，百货店应 该融合进购物中心的模式，增加餐饮和娱乐体验，同时增加与消费者的互动。但是，我们作出这样的改变完全是因为消费者的消费习惯发生了改变，所以我们要跟随 着去满足这种改变。